SWS COMPUTERSYSTEME AG


Das virtuelle
Bürgerbüro


Mit den Bürgern auch digital
in Kontakt bleiben!

virtueller Parteiverkehr

Ab sofort auf Basis modernster Videokonferenztechnologie den Parteiverkehr digital über PC, Laptop oder Smartphone abwickeln.

Behörden wie auch andere Bereiche mit Parteiverkehr stehen aufgrund der Umstände, die sich aus COVID-19 ergeben, vor einem beispiellosen Bedarf, die Möglichkeiten des Parteienverkehrs zu überdenken. Mit dem virtuellen Bürgerbüro haben wir eine Lösung geschaffen, die nicht nur während der aktuellen Situation, sondern auch für die Zukunft von großem Nutzen sein kann.

SWS im Fernsehen:

Ausgestrahlt am 14.08.2020

Die Herausforderung

Behördengänge sind in der derzeitigen Situation oft schwer zu realisieren.

Einfach schnell zum entsprechenden Amt fahren und einen Sachbearbeiter sprechen, zu Coronazeiten nicht so einfach. Beschränkte Öffnungszeiten, Maskenpflicht, Abstandsgebot, lange Wartezeiten, ein Behördengang ist derzeit kein leichtes Unterfangen. Telefonisch lässt sich aber leider vieles nicht klären – ein Blick auf z.B. einen Bauplan oder ein Formular fällt einfach weg.

Die Lösung

Das virtuelle Bürgerbüro auf Basis von Cisco Webex bietet eine Videokonferenztechnologie, mit der Bürger von zu Hause aus beraten werden können.

Die individuell auf „Kommunen“ zugeschnittene Software-Lösung ermöglicht es dem Bürger mit den Bediensteten mit Hilfe einer personalisierten 1:1 Videokonferenz einfach und unkompliziert in Kontakt zu treten und den Behördengang virtuell zu erledigen. Per Video kann der Bürger zu jedem hinterlegten Sachgebiet und zu jedem teilnehmenden Ratsmitglied Kontakt aufnehmen, ohne das Rathaus betreten zu müssen. Mit Cisco Webex können Sie wie gewohnt von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Bürgern in einen Dialog treten und dabei sogar gemeinsam Dokumente betrachten und bearbeiten.

Download Info-Broschüre

Ihre Vorteile

  • Digital mit Bürgern in Kontakt bleiben
  • Einfach zu bedienen
  • Der Bürger braucht nur Laptop, Handy oder PC
  • Keine Software-installationen notwendig
  • Für den Bürger komplett kostenfrei
  • Flexibel und erweiterbar bis zu einer unbegrenzten Anzahl an virt. Büros
  • DSGVO konform
  • Investitionssicherheit
  • Flexible Einsatz-möglichkeiten

So funktioniert’s

Zu Beginn öffnet der Bürger die Homepage der jeweiligen Kommune, auf der er eine Übersicht über alle Bereiche mit entsprechenden Öffnungszeiten vorfindet.

Zusätzlich kann er auch direkt erkennen, ob ein Büro geöffnet hat oder ob sich der zuständige Sachbearbeiter gerade in einem Termin befindet. Wenn der Bürger nun einen bestimmten Bereich ausgewählt hat, wie zum Beispiel das Gesundheitsamt, kann er sich in einen virtuellen Wartebereich einwählen. Ähnlich, als würde er vor Ort eine Nummer ziehen und sich in den Warteraum setzen.

Im virtuellen Wartebereich angekommen kann der Bürger auch erkennen, wie viele Personen sich noch vor ihm in der Warteschlange befinden. Sobald der zuständige Sachbearbeiter frei ist, wird der Bürger in die virtuelle Sprechstunde hinzugeholt. Nun stehen dem Bürger viele Möglichkeiten zur Verfügung. Unter anderem Live-Beratung mit dem Bediensteten, das Teilen von Dokumenten oder auch das gemeinsame Befüllen von Formularen.

Was man dafür braucht? Nicht viel. Nur ein Laptop, PC oder Smartphone ist erforderlich. Es entstehen keine Kosten für den Bürger.

DSGVO konform

Selbstverständlich erfüllt die Lösung sämtliche Anforderungen der DSGVO und höchste Sicherheitsbestimmungen.

Auch wird keinem Beteiligten zu irgendeinem Zeitpunkt Werbung eingeblendet oder zugesendet Dieses Prinzip lässt sich auf alle Bereiche mit Parteiverkehr ausrollen, es muss ja nicht mal eine Behörde sein. Denkbar wäre der Einsatz in Krankenkassen, Versicherungen, Banken oder eben allen Branchen mit Kundenverkehr – auch nach der Coronazeit. Ihre Mitarbeiter haben jederzeit die Kontrolle darüber, wer beitreten darf. Niemand kann einfach in das „virtuelle Zimmer stürmen“. Er muss eingelassen werden, und kann auch jederzeit wieder entfernt werden – wie im echten Leben.

Ihre Ansprechpartner

Ariane Schreiner
Account-Manager Regensburg
T +49 941 20605 425
ariane.schreiner@sws.de

 

Rainer Niedermeier
Account-Manager Regensburg
T +49 941 20605 413
rainer.niedermeier@sws.de